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山東宏康機床:以顧客為關注焦點

文章出處:宏康機床人氣:-發表時間:2018-07-18 00:00:00【
摘要 : 以顧客為關注焦點是八項質量管理原則之一。我們常說顧客就是上帝,顧客是一個企業賴以生存和發展的“衣食父母”。

    以顧客為關注焦點是八項質量管理原則之一。我們常說顧客就是上帝,顧客是一個企業賴以生存和發展的“衣食父母”。

    

以顧客為關注焦點,首先要了解顧客的需求,如果不去關注顧客的需求,盲目地去開發產品,那么產品就有可能脫離顧客的需求,沒有了顧客,產品銷售不出去,市場自然也就沒有了。所以顧客的需求是第一位的。

 

其次要滿足顧客需求,包含顧客明示的和隱含的需求。明示的需求就是顧客明確提出來的對產品或服務的要求,隱含的需求是指顧客沒有明示但是必須要遵守的,比如說法律法規的要求,還有產品相關標準的要求。

 

三是要超越顧客期望組織,要及時掌握顧客反饋的信息,因為這是顧客對產品使用后的感受,也是動態的信息,并把它轉化為質量要求,采取有效措施來實現這些要求,不斷適應顧客新的需求,想顧客所想,這樣才能做到超越顧客期望。

    

    當然了,讓顧客滿意可不單單是銷售服務人員的事,而是每一個員工努力的方向,因為下一道工序是上一道工序的顧客,下行接口部門是上行部門的顧客,只有這樣我們的產品和服務才能使我們的客戶滿意。    山東宏康機床(鏜床|鏜銑床|數控刨臺式鏜銑床)  


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